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目标管理與績效考評實務

關鍵詞: 目标管理與績效考評實務
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  企業目标管理實務

引子:企業高度業績模型公式

一.年度工作計劃的制定

(一)計劃與計劃管理

1.計劃要素

2.計劃管理—PDCA管理循環

(二)年度營銷計劃

案例:APC有限公司2002年度營銷計劃目錄分享

(三)年度經營管理計劃的内容

二.年度計劃下的目标分解管理

(一)目标體系的制定

(二)目标設定的程序/流程

1.目标三角形

2.目标設定流程

(三)如何制定合适的目标

1.目标的SMART原則

2.目标分解的核心

上級措施就是下級目标

3.目标舉例說明

特殊項目目标舉例

課堂練習:裝修房屋制定目标練習

4.目标設定中的常見問題

1)目的和目标相混淆

2)定量目标與定性目标的問題

對于定性目标,有兩種錯誤觀點

不能量化的能不能考核?

不能量化不等于不能衡量

案例:聯想集團的經驗之談

3)多重目标的問題

4)目标的沖突問題

(四)各層目标如何制定

1.企業目标

2.部門目标

3.崗位/個人目标

例子:降低費用6%的目标體系圖

課堂練習:假設你是總經理,請把你擔當的一個公司年度目标分解給你的下屬部門,要求終分解到人

(五)各部門内部目标分解的具體步驟

步:主管向下屬說明團體和自身的工作目标及行動計劃

第二步:上級/下屬草拟下屬的工作目标

第三步:主管與下屬一起讨論工作目标第四步:明确目标考核标準

第五步:确定工作目标協議

三.制定工作行動計劃/主要措施細化

1.過程設計,你做了沒有?

2.我們常犯的錯誤

3.目标的行動計劃

4.行動計劃的作用

5.有效行動計劃的關鍵要素

目标的5W1H

範例:員工季度工作計劃表

6.制定目标工作單的步驟

範例:行動計劃-目标工作單

練習:目标工作單制定練習

範例:部門目标計劃彙總一覽表

範例:培訓專員年度工作業績目标計劃表

四.目标設定與業績合同

1.業績合同的定義及目的

2.合同具有兩個作用

1)激勵業績

2)明确個人的責任

3.目标業績合同書的填寫方法

範例表:年度工作目标協議書

例子:某公司總經理目标業績合同書

課堂練習:請參照上述格式,寫出自身崗位的業績合同書

五.行動計劃的有效執行

1.你的計劃是否符合要求

2.執行:用正确的方法做正确的事

3.應避免的問題

4.影響目标達成的因素

5.管理者的作用

六.目标執行的監控及執行的結果

(一)常用過程監控方法

範例:目标追蹤單

範例:目标執行困難報告單

範例:目标修正單

範例:目标計劃評估表

現場練習:請結合自己的工作填寫一份目标追蹤單或目标執行困難報告單

(二)目标的檢查和反饋

(三)目标執行的三種結果

七.推進和實施目标管理應注意的問題

總結:目标管理的總結

    第二章 績效考評體系設計實務

一.企業關鍵績效指标(KPI)體系綜述

1.企業關鍵績效指标(KPI)介紹

1)關鍵績效指标(KPI)的内涵

2)關鍵績效指标(KPI)的用途

2.關鍵業績指标分類

1)效益類

2)營運類

3)組織類

課堂練習:請寫出貴公司去年考核的三類指标

3.關鍵業績指标在目标考核中的應用

引子:管理學的實質

4.根據關鍵業績指标設計工作目标

目标和指标的區别

5.關鍵業績指标的選擇标準

6.企業關鍵成效領域分析

課堂練習:請寫出貴公司的關鍵成效領域

二.平衡計分卡原理綜述

1 平衡計分卡實施背景

2 用平衡計分法把測評與戰略相聯系

平衡計分法四個方面的聯系圖

3.平衡記分卡—提供一個關鍵績效定位的框架

案例:A公司的戰略目标A公司的平衡記分卡評價指标體系

課堂練習:請寫出貴公司的基于平衡記分卡的公司級KPI指标體系

參考:B公司基于平衡記分卡的公司級KPI指标

4.複習及答疑:

1)公司級KPI來源于關鍵績效領域

2)KPI考核體系與平衡記分卡的關系

3)三類指标與平衡記分卡的對應關系

4)平衡記分卡體制下的KPI指标

三.基于平衡計分法的KPI考核體系

1.平衡計分法與KPI的結合圖示

2.KPI績效管理的系統框架

3.KPI體系建立流程

4.公司級KPI體系的建立原則

5.公司級KPI體系的設計思路

1) 從投入産出的角度,衡量投入和結果

2).從關鍵業務績效領域出發--魚骨圖

課堂練習:請畫出你熟知的貴公司關鍵業務績效領域的魚骨圖

6.公司級KPI核心牽引指标

四.具體崗位關鍵業績指标KPI的設計方法

1.關鍵業績指标的設計步驟

職責說明的步驟

關鍵業績指标反映關鍵業績驅動因素

2.舉例:工作目标的設定(總部财務處預算處處長)

課堂練習:請根據以上方法設計出你熟知的某崗位的KPI指标(工作目标)

第三章.績效考評的具體實施

績效評估的步驟

一.準備階段

1.選定考核對象和考核者

案例:技術服務部成員對考核者的看法

分組讨論:請對該部門的績效考核發表看法?

各類考核者的優缺點

2.選擇考核内容

目标業績考核

其他綜合考核

3.設計考核用表

目标業績考核表的設計

其他綜合考核表的設計

4.考核培訓

1)考核培訓目的

2)考核培訓内容

3)考核的誤區

小組讨論:請結合本企業的績效評估,談談你對以上績效評估誤區的認識?

二.實施階段

以客觀的态度進行考核

要公開考核标準

确定合适的考核期限

正确選擇考核時間

保證考核的嚴肅性

三.反饋階段

績效評估反饋是不是必須?

績效評估反饋面談的目的

績效評估承前啟後

反饋技巧

反饋面談方法

績效面談的總注意點反饋例子

績效面談的常見誤區分析

課堂練習:學員兩兩配合,一個扮主管,另一個扮員工,進行績效面談

四.運用階段

評價績效;

确定薪酬/激勵政策;

改善工作;

改進人力資源管理;

提高管理水平

評估結論的處理

開展總結性的工作改善讨論

五.績效考評的常見問題

    第四章.案例分析研讨

一.引子案例答案

引子案例2答案

二.MBA教學案例分析研讨

案例1:聯想集團電腦公司的目标管理考核體系

案例2:北京某電子公司的目标管理考核

三.咨詢案例分享

案例: 某知名IT公司目标-績效及工作計劃成果分享

結束語:播種與收獲

  文章來源地址: http://zhongte87495.cn/qylx/cho/29.html


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